匠心腾飞
“当你服务他人的时候
人生不再是毫无意义的”
作为本系列报道的唯一一位女性
独立、自信
是她的代名词
尽善、尽美
是她永奉的信条
自进入腾飞以来
她致力于物业建设、服务业主
用真心和专业守护着腾飞物业的闪亮名片
于业主而言
她既是好管家，更是知己好友
她就是腾飞物业公司总经理助理、鹿鸣湖畔项目经理——康培华
我们见到康培华经理时，她作为讲解员正在接待一行物业服务观摩团，人前的她讲起话来自信、有力，向观摩团谈起腾飞物业时，自豪、坚定。观摩结束，她便立即投入了我们的访谈。
服务至上，做业主的“好管家”
2010年6月，康培华加入腾飞物业服务公司。这虽是她第一次从事物业服务相关工作，或许是之前从事过服务行业的关系，她并没有茫然、无措，刚进入公司的她便给自己定下了信念，“要通过一点一滴的行动，服务好业主，打动业主，赢得认可。”她当时的想法就是这么简单，但这一坚持就是八年。
由于当时的物业公司刚刚成立一年，制度规范、人员都尚不完善，导致业主对物业服务不尽如意，认可度低。当时，时任腾飞花园环境部主管的她在巡楼的时候遇到了一位业主，该业主向她反映，由于自己在装修过程中物业方没有事先告知并派出专业的人员进行监管，导致在装修结束后家里瓷砖上有一些较大的污渍，自己用了很多方法都去除不掉。业主就不停在抱怨公司的服务不好、卫生不好等等，而当时的她并不是在想该怎么去向业主解释，而是首先怎么帮助业主解决这个问题。她想到，自己之前在酒店工作的时候曾用过专用的地板清洁剂，于是她就通过之前的同事找来了一些清洁剂，并且亲自去到业主家里蹲在地上清洁地板上的污渍，清洁掉之后业主非常满意，并且被她真诚的行为所感动，业主对康培华说“虽然腾飞的物业刚刚起步，很多地方尚有不足，但从你的身上我看到了腾飞物业的未来。”
自此之后，康培华每次巡查都会经常性的去到他家，和业主沟通，询问业主对物业服务有什么意见和建议，业主也会在交谈过程中提出一些自己的建议，康培华都会一一回答，耐心解决，通过这件事，这位业主彻底改变了对物业公司的态度，并主动向身边的家人、亲戚朋友宣传、介绍，最终，在这位业主的带动下，亲朋好友购买腾飞的房产，包括腾飞花园、奥体花城、鹿鸣湖畔等将近20套。
细节决定成败，态度成就完美
服务业者，最讲求心态。在物业服务的过程中，难免会遇到一些无奈的事情，此时，拥有一个积极的心态便显得尤为重要。在康培华看来，要耐心倾听业主诉求的同时，做好沟通和服务工作。当业主有困难求助的时候，她第一时间提供帮助，事后再跟业主进行沟通，“如果我们有时间，可以提供这项服务，虽然属于物业服务范畴之外，让业主感受到我们服务的真心。”
因人而异，因事而别。多年的物业服务工作，也让康培华总结了许多宝贵的经验。“业主的诉求是多种多样的。我们在提供服务的时候，要首先结合业主的心态进行沟通，等业主心情心情平复了，我们再去沟通解决相关问题，业主就能更容易接受。对于原则问题，我们就必须坚定站在集团公司的利益上，是我们的责任，我们坚决承担，如果是责任以外的，我们也会从物业服务上让他感觉到舒服、顺心，达到业主的满意。”短短的几句话，体现的是腾飞物业优质的服务。
在奥体花城任项目经理时，康培华遇到过这样一位业主。他要求员工每天都要打扫他家的门口，必须使用一次性抹布一次性拖把，或者必须是新的。他的要求无疑苛刻，但并不能算错，然而物业团队达到的可能性不大，康培华便努力去寻找折中的办法。“首先要了解为什么他会提出这样的要求，第二与他们沟通的时候，我们虽然不能保证抹布是崭新的，但是，我们能保证它是干净和卫生的，让业主看到这些的时候感觉是舒服的。我们能够做到的就是细心、贴心，我要求员工去打扫的时候第一个去到他家，时间安排上把他放到第一位，让业主感觉到我们在用心服务，觉得他的要求虽然我们没有达到，但是尽心了，尽我们能力去做了，这就是诚心。”
真心待人，也必会得人真心相待。康培华时时刻刻站在业主的立场，帮助业主排忧解难，现在的她每天走在小区里都会有业主主动打招呼问好，相处和谐，从不理解到理解，从对立到朋友，这也是让康培华最欣慰的地方。
感恩团队，共创卓越
说起团队，于上，她非常感谢集团领导对自己的支持，不忘腾飞集团提供的平台，让她能够尽情施展才能，实现价值。于下，康培华说，物业团队都非常的积极向上，共同努力，大家心都往一块使。
作为团队领导，她也会主动去帮助同事。“我们每天有晨会，我都会去和员工交流思想，沟通工作，让员工去理解物业服务理念，在实际工作中践行。和员工多沟通，解决员工的思想问题。”
款款深情
爱，从未缺席
与男性不同，“女主内，男主外”似乎已经成了约定俗成的观念，工作上的风风火火注定了她要忍受比常人更多的不理解，说起家人，她那颗原本属于女性柔软的心也不由得颤动起来，没有人天生强大，除了工作，她仍然还是一位妻子，是女儿，是母亲，从未忘过。
“天之大，唯有你的爱是完美无瑕”，多年来，她总是留给了工作太多的时间，自知对家庭的关心不够，但她对家人、对孩子的爱却从没有因为聚少离多而减少半分。康培华告诉我们，她最大的愿望就是能给家人好好做一顿饭。康培华的女儿今年刚上大学，女儿是她最大的牵挂。“在人生的道路中，的确妈妈有很大的亏欠，没有好好照顾你，但这对你也是一个很好的锻炼，现在的你能够非常独立地去成长，希望你在大学期间能够更上一层楼，学业有成以后，也能为腾飞做出贡献。”
如今的她，同时负责奥体花城、鹿鸣湖畔的全面工作以及洪河富贵、华豫樽的案场物业服务工作，压力可想而知。“聚沙成塔，集腋成裘”，以康培华为代表的腾飞物业人虽然质朴平凡，但她们内心装有爱，一个人的用心服务能感动一批业主，那么400多位家人的用心服务呢？她们共同塑造着腾飞物业的服务形象，将爱撒在点滴之间。
一锤一凿，嵌尽了腾飞人的坚韧
一分一毫，写满了腾飞人的专注
康培华，女，1973年11月出生，2010年加入腾飞建工集团，历任腾飞花园环境部主管、腾飞花园客服部主管、学府名苑项目经理、奥体花城项目经理、鹿鸣湖畔项目经理。先后多次获得腾飞建工集团年度“岗位标兵”、“十佳员工”等荣誉称号，以及腾飞物业公司技能大比武“优秀项目奖”。
八年来，在她和团队的共同努力下，腾飞·学府名苑、腾飞·奥体花城被评为“河南省物业管理示范住宅小区”、许昌市“优秀物业服务小区”，2017年，腾飞物业服务有限公司被评为省级（物业）服务标准化示范单位，腾飞·鹿鸣湖畔、腾飞·奥体花城被许昌市国家生态园林城市创建指挥部评为“园林式居住小区”。她一直秉承着“诚心、尽心、细心、热心、专心、贴心”的六心服务，争取为广大业主创造更加整洁、文明，更加安全、舒适的幸福家园！
