培训会现场▲
8月18日下午，腾飞建工集团6楼会议室座无虚席。腾飞物业举办“物业服务与物业人的修炼”专题培训，特邀沈阳师范大学管理学院教授、硕士生导师鲁捷教授为员工授课，为腾飞物业员工带来了一场理论与实践交融的物业服务饕餮盛宴。腾飞建工集团副总裁、腾飞物业总经理李晓艳和100名物业员工现场聆听了讲座。
大家边听边记笔记▲
鲁捷教授是行业资深大咖，同时担任住建部住建干部学院（全国市长研修学院）物业管理（房地产）专业特聘教授，对物业管理有着浓厚的感情和专业基础，深谙行业之道，长期专门从事物业管理的教学与研究工作，参与有关省市物业管理条例立法起草，出版学术专著3部，出版物业管理专业教材10部，发表物业管理行业研究论文40余篇，常年协助各地政府主管部门、行业协会为为行业开展专业培训，为企业提供内训服务，已为逾10万人次物业从业人员提供过培训服务。这一次也是作为北京大学物业讲堂许昌研学团的主讲老师来到许昌，为全国近百家知名物企授课后，受邀专门为腾飞物业员工授课。
鲁捷教授讲课中▲
李晓艳总经理讲话▲
鲁捷教授的讲座分为两部分，8月18日下午讲授的是《物业管理，最伟大的职业修行》，8月19日上午讲授的是《客户服务——物业人的主要修炼内容》。鲁捷教授从从服务的特征入手，结合物业管理实践，全方位、多角度、深层次剖析解读物业服务行业的职业操守，指导大家要树立“以仁者之心感恩业主、以明义之念回报业主、以礼遇之为尊重业主、以智明之思报答业主，以信用之誉服务业主”职业价值观，激发大家的服务意识，让员工从内心自愿建立爱岗敬业的观念和行为。
授课内容深深吸引大家▲
鲁捷教授老师授课内容深浅相宜，案例剖析引人入胜，授课风格平易近人，一天的授课活动深入浅出，既有理论高度，又有现实价值，让人受益匪浅。授课现场气氛热烈，能与行业资深大咖“零距离”接触，面对面地交流，使得大家都深感机会难得、倍感珍惜。大家聚精会神听讲座，全神贯注做笔记，目不转睛看大屏，生怕错过每一帧每一秒。
大家畅谈听课收获▲
这一场授课诠释了服务精髓，让参训者更加系统性地洞察物业服务的本质，对增强员工的物业服务实战技能和服务品质起到了积极的推动作用。大家纷纷表示要认真吸收学习成果，并运用到实践工作与生活中，提升物业服务水平，助力公司高质量发展。
